Los siguientes términos aplican para todos los pedidos realizados dentro del sitio www.optimaltrade.mx Esta política podrá cambiar sin necesidad de previo aviso y consultarse antes de realizar su compra, Optimal Trade México podrá hacer los cambios o devoluciones siempre que se cumplan con todas y cada una de las condiciones que se establecen en esta política.

Devolución.

Devolución del cliente

Usted podrá solicitar una devolución de productos adquiridos en Optimal Trade México siempre y cuando el contenido esté completo y en perfecto estado para su posterior venta. Los gastos de envío no son reembolsables.El plazo máximo para recibir una devolución de producto es de 5 días naturales a partir de la fecha de recepción del pedido.Toda devolución está sujeta a un cargo administrativo según los siguientes criterios de tiempo una vez recibido el producto:

  • Día 1 al 3: 10% del valor neto del producto.
  • Día 4 al 5: 15% del valor neto del producto.

La devolución o cambio no aplica si el producto presenta alguno de los siguientes casos:

  • El producto fue usado.
  • La caja se encuentra rayada, con golpes, sucia, mojada o con otra forma de maltrato.
  • El producto haya sido solicitado sobre pedido.
  • El producto es obsoleto o fuera de línea.
  • La descripción del producto incluya la leyenda “Sin Devolución y/o Cancelación”.
  • El producto fue vendido como remate o saldo.

Para solicitar una devolución es importante:Hacer llegar la intensión de devolución vía correo electrónico a la brevedad,  Optimal Trade México responderá con las instrucciones de devolución para formalizar el proceso.
Para agilizar este trámite es indispensable identificar:

  • Número de Pedido.
  • Modelo del Producto.
  • Cantidad (en caso de ser varias piezas del mismo modelo).
  • Motivo de devolución.

Su solicitud será atendida y evaluada a la brevedad por el equipo de Optimal Trade México.

Al autorizarse la devolución

  • Se le enviarán por correo electrónico las instrucciones que debe seguir para devolver el producto, incluyendo la dirección donde deberán ser enviados. (El lapso de tiempo entre la recepción de la información no deberá ser mayor a 3 días hábiles)

Una vez recibido el producto

  • Si cumple con las condiciones de devolución se expedirá una Nota de crédito por el importe pagado por el producto al momento de realizar su pedido menos el cargo administrativo por devolución y los descuentos que se le hayan realizado en el pedido. Usted puede utilizar la Nota de crédito para realizar otra compra u obtener un reembolso de su pago.
  • Si desea utilizar la Nota de crédito en otra compra deberá solicitarlo al área de ventas con el Ejecutivo que lo atiende en ese momento para que sea aplicada en su nuevo pedido.
    Si desea utilizar la Nota de crédito para el reembolso de su pago deberá solicitarlo al vendedor asignado vía correo electrónico, quien le enviará las instrucciones correspondientes, donde le solicitarán la información correspondiente, Éste trámite puede tardar hasta 10 días hábiles a partir de la recepción de su información bancaria. 
  • Si su pago fue por tarjeta de crédito o débito, el reembolso o cancelación del cargo se hará a la misma tarjeta de crédito o débito con que realizó el pago menos las comisiones cobradas por el banco al momento de la compra, Este trámite puede tardar hasta 15 días hábiles según las políticas de los bancos emisores de tarjetas.
  • Si su pago fue realizado por medio de Paypal o Mercado Pago el reembolso se hará a su cuenta correspondiente al servicio utilizado restando las comisiones cobradas por el intermediario (7% del monto neto), este trámite puede tardar 5 días hábiles.

 

  • Si no cumple con las condiciones de devolución, se le notificará por correo electrónico y usted deberá de pagar el costo del flete de retorno.

Importante:

  • Es probable que durante el proceso de devolución se le solicite información adicional como fotografías del producto.
  • Si la devolución es autorizada usted deberá enviar el producto correctamente empacado y protegido adecuadamente contra golpes, humedad, estática, polvo, calor excesivo, etc., con flete pagado a la dirección que se le indique.
  • El seguro durante el traslado, impuestos, problemas legales, ecológicos, accidentes, seguridad, robo, extravío o cualquier otro aspecto o trámite para la devolución corren a cargo y son responsabilidad de usted.
  • Después de 5 días naturales no se aceptan devoluciones de ningún tipo.

Devolución por error en el producto enviado:

Si se le envió otro producto por equivocación, Optimal Trade México hará la recolección del producto incorrecto y le enviará el que usted solicitó sin cargo alguno siempre y cuando esté en existencia, en caso contrario se expedirá una Nota de crédito por el importe pagado por el producto y los gastos de envío vigentes al momento de realizar su pedido. Usted podrá utilizar la Nota de crédito en otra compra o para recibir el reembolso de su pago.

  • Si desea utilizar la Nota de crédito en otra compra deberá solicitarlo al Ejecutivo de ventas que lo atiende en ese momento para que sea aplicada en su pedido.
  • Si desea utilizar la Nota de crédito para el reembolso de su pago deberá solicitarlo con el Ejecutivo de ventas que lo atiende vía correo electrónico, él le enviará las instrucciones correspondientes.

Para informarnos de un error en el producto enviado es importante

  • Reportar:
  • Número de su Pedido.
  • Modelo del Producto enviado por error.
  • Cantidad (en caso de ser varias piezas del mismo modelo).
  • Datos adicionales que contenga la caja entregada.
  • Su solicitud será atendida a la brevedad.
  • Solicitaremos la recolección en su domicilio.
    • Le solicitaremos nos indique en que días podemos pasar a recolectar el producto enviado por error.
    • Confirmaremos con usted la dirección donde se hará la recolección.
    • Le haremos llegar la guía de recolección a su correo electrónico.
    • Le pediremos que la imprima y pegue en el empaque del producto.
    • Enviaremos a un mensajero de paquetería a recolectar.

Al mismo tiempo que este proceso se lleva a cabo le estaremos enviando el producto correcto de su pedido.

Política de Cancelación

Cancelaciones:

Un pedido puede ser cancelado total o parcialmente siempre y cuando no haya sido liberado en almacén.Los pedidos que se encuentran en estado Pendiente podrán ser cancelados contactando al área de ventas por teléfono y enviando un correo electrónico para ese efecto.Los pedidos que se encuentren en estado Validando pago o Pago aplicado pero aún no hayan sido liberados en almacén, se podrán cancelar descontando las comisiones pertinentes dependiendo el medio de pago.

  • Solicitar la cancelación del pedido
  • Si desea utilizar la Nota de crédito en otra compra deberá solicitarlo al área de ventas con el Ejecutivo que lo atiende en ese momento para que sea aplicada en su nuevo pedido.
  • Si desea utilizar la Nota de crédito para el reembolso de su pago deberá solicitarlo al vendedor asignado vía correo electrónico, quien le enviará las instrucciones correspondientes, donde le solicitarán la información correspondiente, Éste trámite puede tardar hasta 10 días hábiles a partir de la recepción de su información bancaria. 
  • Si su pago fue por tarjeta de crédito o débito, el reembolso o cancelación del cargo se hará a la misma tarjeta de crédito o débito con que realizó el pago menos las comisiones cobradas por el banco al momento de la compra, Este trámite puede tardar hasta 15 días hábiles según las políticas de los bancos emisores de tarjetas.
  • Si su pago fue realizado por medio de Paypal o Mercado Pago el reembolso se hará a su cuenta correspondiente al servicio utilizado restando las comisiones cobradas por el intermediario (7% del monto neto), este trámite puede tardar 5 días hábiles.

ENVÍOS

  • El embarque del material se realiza en el periodo proporcionado en la cotización correspondiente.
  • La recepción de la mercancía es requerida para la entrega: En caso de que no te encuentres en la dirección que registraste para entrega de la mercancía, por favor considera antes una dirección alterna de envío en donde alguien de tu plena confianza pueda recibir tu pedido. Toma nota que NO podremos ajustar la dirección de envío una vez que tu paquete sale de nuestro almacén. La propiedad y riesgo de pérdida de todos los productos pasará a ti al momento de la entrega.
  • Paquetes que no se pueden entregar: En el caso de que la mensajería nos indique que han devuelto el paquete en dos ocasiones sin poderse entregar, nos regresará el producto y deberá cubrir el costo de otro envío para que podamos mandarlo nuevamente.
  • Condiciones de envío y procesamiento de los pedidos

    – El embarque o entrega de la mercancía se realizará en el periodo estimado en la cotización en días hábiles de lunes a viernes, quedando sujeto a la disponibilidad del producto, el tiempo de confirmación del pago y el tiempo de procesamiento del almacén y empaque.

    – Los pedidos comenzarán a procesarse hasta que el pago se haya confirmado y este en firme.

    – Las ordenes colocadas en fin de semana o días festivos comenzarán con el procesamiento de envío en el día hábil siguiente, a partir de las 10:00 AM y hasta las 6:00 PM, hora de la Ciudad de México.

    – Cambios no anticipados en el suministro pueden afectar la disponibilidad del producto. 

    – Se utiliza una guía por envío

RETRASOS  Y OTRAS RESTRICCIONES

En caso de existir algún desastre natural o social, mal tiempo o problema político; el periodo de envío puede ser hasta de 30 días hábiles.En caso de contingencia ambiental o sobrecarga de trabajo en los servicio de mensajería por fechas promocionales como Buen Fin, HotSale, etc. el tiempo de entrega puede tardar más de lo normal.

OTROS TÉRMINOS Y CONDICIONES

  • Optimal Trade México no es responsable de errores tipográficos.
  • Optimal Trade México se reserva el derecho de cambiar los términos y condiciones de venta en cualquier momento, pero respetará los términos y condiciones de los pedidos que se hayan efectuado previo al cambio.
  • Todas las ventas en www.optimaltrade.mx están regidas por las leyes en México, Ciudad de México, sin dar efecto a disposiciones sobre conflictos de leyes y cualquier controversia será dirimida por los tribunales competentes ubicados en la Ciudad de México.
  • Ningún empleado o agente de Optimal Trade México tiene la autoridad de variar las políticas o los términos y condiciones que rigen cualquier venta.
  • Para órdenes que requieren una factura, se necesita recibir la información apropiada dentro de hasta 1 día antes del fin del mismo mes calendario en el cual la compra fue efectuada. Si la información requerida para la factura es recibida por el cliente después no se podrá proporcionar documento fiscal.
  •  

La responsabilidad total de Optimal Trade México no excederá en ningún caso del monto del valor de (los) producto(s) adquiridos por el cliente.